中国医学装备协会
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【抗击疫情 】副理事长单位在行动 从医疗器械后市场在战疫中的表现, 看医疗器械竞争新标

作者:GE医疗 日期:2020-03-26 11:23:39

医疗设备后市场,顾名思义是指围绕医疗设备使用过程中所发生一切服务。2020年开年,突如其来的新冠疫情则成为医疗器械后市场的一颗试金石,因为激增的病患也让医疗设备的运营陡然翻倍。

一台设备的正常运转,关系到一个医院、一个社区,乃至整个乡镇的安危。


如何“智能前瞻” ,

对前线设备运转 “心中有数” ?


如何攻坚设备全生命周期,

保障“战疫武装”

高效稳定的应战状态?


如何打通设备维护的关节,

确保备件及时“上阵”,

抢占制胜先机?


这些潜伏于医疗器械后市场,“和平年代”乏人关注的问题,却成为战疫期间“危”、“机”并存的必答题。


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 “医疗设备后市场”的服务能力,架构在整合网络空间和物理空间,聚焦设备精益管理、智能预测、故障修复和备件系统的物联网解决方案之上。


在大年初一,GE医疗客户服务团队接到来自武汉市黄陂区一家医院的报修电话:疫情爆发,医院30人/天的日常扫描量陡然激增至100-200人/天。而医院内唯一服役的CT还是10年前的老机型,经历几天的24小时全天候超负荷运转后终于不堪重负,宣告宕机。上百位患者因此只能困守在医院等待,如果备件无法到位配合维修,那非但临床压力得不到疏解,病人交叉传染的风险还将与日递增。


系统宕机正值春节期间,再加上武汉封城封路的战疫大背景,问题看似已成死结。但依托于GE覆盖全国,整合1个中央分拨中心、 8个区域性分拨仓库及14个小型转流库的三级备件系统,售后工程师仅在了解情况后的20分钟内就远程锁定了故障,并从上海备件运营中心订购了所需的零部件。备件库自动定位最近的发货源和物流路径,初二一早,所需零部件和维修工程师同步到位,进入科室开展抢修,在14:30恢复了机器的正常运作。


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从战疫发令枪打响的第一天,GE售后团队的工程师网络和覆盖全国的三级备件系统就驻守在“战区烽火”下严阵以待。


而就在武汉前线医院设备抢修的同时,GE医疗发起了“百日关爱”活动,为期百天,免费为医院安装APM资产云管家,并为客户提供远程支持指导与临床建议。“后市场接力”同步开跑。


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作为GE医疗在中国落地的首个数字化项目,APM资产云管家已在数年内管理超过30万台医疗设备帮助医院提升了10%的运维效率;不仅保障了99.9%的生命支持类设备可用率,更减少了30%的设备冗余采购。这一全球领先的医疗设备全生命周期精益管理及效率提升“利器”,正是战疫期间医疗后市场的“定海神针”。而GE医疗客户服务部的“百日关爱”活动,更是将远程智能支持服务无偿带到了战疫一线,为医疗设备安全稳定运行保驾护航。同时团队所有工程师也都全员待命,确保疫情期间的及时响应。


武汉一家医院免费使用APM的第二天就收到了预警信息,GE工程师们通过远程巡检发现设备温度异常,后经医生检查,发现是铅衣盖到了排风口导致的设备温度过高。”GE售后工程师表示,类似的小问题是大家忙碌过程中最容易忽视,也最容易发生危险的关键,“以CT为例,若设备持续高温带病作业,可能会导致球管灯丝熔断,而单个球管的价格就要50万人民币。”


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设备的维护提醒


对战疫前线来说,发现无症状感染者、“治未病”是工作的重中之重;对医疗设备而言,“治未病”更是GE医疗智能服务的核心价值产出之一。24小时监测+主动扫描+主动推送的工作机制,能对设备温度、湿度、液氦、噪音,以及存储情况等开展实时监测;一旦发现问题, APM客户端还将自动推送警报,并指导医工解决故障。以“0延时”的精益管理,省钱、省力、省时间地保障前线“满战力抗疫”。


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 “百日关爱”现已过半,GE医疗的服务范围也已扩大到了全国1800多家医院。立足数万次的远程连线经验,超过60%的问题都可以由熟练工程师在线上处理。“如果问题集中在软件、磁盘和操作失误层面,我们的远程工程师可以调取设备的Log进行判断,并指导医工进行修复。”一位GE数字智能响应中心的资深工程师介绍道。这也将原本需要经历派工、检测、修复的好几天工期,压缩到了半小时。


在GE的“数字智能响应中心”,几十名15年以上经验的工程师专职对设备开展健康监测,并就突发问题开展1对1的远程指导。1月23日至今,中心的工程师们完成了上万次远程巡检,保障数千台设备疫情期间的正常运转。


与此同时,远程系统也为物流供应链争取到更多的时间。按照业内常规的维修流程,工程师先前往医院诊断问题,然后调货,等到备件到位再返回医院进行维修——其间大约需要消耗一周左右的工时。而数字智能响应中心在接到报修后的半小时内即可做出在线诊断,并同步协调全国备件库进行调货,保证备件与工程师同时抵达现场,一次派工就完成所有维修。不仅节约时间,更能降低人员接触的感染风险。


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我们其实能理解疫情期间其他厂商在设备维修上的困境,例如:“我们没法派人去,一来一回要被隔离28天”,或“部件缺货,全球物流都停了,我们也没办法”。但这份同理心,并不能成为战疫关键期推卸责任的借口。


GE医疗客户服务负责人说道,GE从未拒绝过一单设备维护需求,几乎所有问题都在24小时内妥善解决,平时是,战疫环境下更是


“能人所不能”,正是GE在医疗器械后市场的体现:GE医疗较早启动了全球备件系统的布局,根据历史订单记录,设备类型、紧急程度等维度展开需求预测和库存储备。而在国内,GE率先搭建了总面积超4000平方米,保有超28,000个备件库存的国内仓储及物流网络。中心城市24小时达、偏远地区48小时达,可满足战疫时期90%以上前线医院的需求。在此基础上,由全球54个国家84个备件库协同组成的全球供应网,还可实现稀缺零部件资源一周内的调取时效。


有了充足的配件保障,覆盖全国100多个城市的800+名GE场地工程师可在自动化派工体系的指导下,按照距离位置、时间、技能等级的分类接受最优化“派单”。客户也可以在手机端对工单进行全程追踪。这样高覆盖、高密度的工程师体系和备件网络,在大灾面前体现出超强的柔韧性,更彰显了数字工业应有的温度


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以智能前瞻、精益运营的防御体系,支撑满状态、高效能的前线输出,这不仅是GE在“战疫”中立下的军令状,更是行业领军者为时代奏响的数字化战歌。


以数字为引擎,以体验为核心,医疗器械行业的价值链正被不断地延展,服务的重心正不断前移,决策的重心不断后移。而从这场自“战疫”开始的医疗器械后市场竞速赛中,不难看出,GE医疗还将持续领跑地位。